Trocas e Devoluções na Levidan Creative
Na Levidan Creative, prezamos pela atenção, cuidado e responsabilidade em cada pedido realizado. Por atuarmos com serviços criativos, arquivos digitais e produtos personalizados, nossa política de trocas e devoluções é adaptada conforme o tipo de serviço ou produto contratado, garantindo transparência e respeito ao cliente.
Direito de Arrependimento
O consumidor tem o direito de solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após a contratação do serviço ou recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para isso:
- Envie um e-mail para: [email protected]
- Aguarde nosso contato para análise e orientação dos próximos passos
Serviços Digitais e Personalizados
Para serviços como:
- Identidade visual
- Artes para redes sociais
- Convites digitais
- Catálogos
- Planners digitais
- Demais criações personalizadas
O cancelamento pode ser solicitado antes do início da produção. Após o envio do briefing, início da criação, envio de prévias ou desenvolvimento do projeto:
- O valor pode não ser reembolsado integralmente, pois o trabalho envolve tempo criativo e planejamento
- Ajustes serão realizados conforme a quantidade combinada no serviço ou pacote contratado
Produtos Físicos Personalizados
Produtos como planners, agendas, cadernos, blocos, kits e papelaria produzidos sob encomenda são feitos especialmente para cada cliente. Por isso:
- Trocas por arrependimento, mudança de ideia, erro no nome ou informações aprovadas não são realizadas após o início da produção
- Caso o produto apresente defeito, erro de produção ou divergência em relação ao aprovado, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos do produto
Produtos com Defeito ou Avaria
Se o pedido chegar com problemas causados durante o transporte ou defeitos de fabricação, o procedimento é:
- Enviar e-mail para [email protected] com:
- Nome completo
- Número do pedido
- Fotos ou vídeos do problema
- Descrição detalhada do ocorrido
- Após análise, poderemos oferecer:
- Correção
- Troca
- Reenvio
- Reembolso, conforme o caso
Prazo para Devolução
- As solicitações de devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto ou contratação do serviço online.
Itens que Não São Passíveis de Troca ou Reembolso
Não realizamos trocas ou reembolsos nos casos de:
- Arquivo aprovado pelo cliente
- Informações incorretas enviadas pelo cliente
- Mudança de ideia após o início da produção
- Produto personalizado produzido conforme aprovação prévia
- Diferença de cor entre telas e impressão dentro da variação normal de materiais e monitores
- Uso inadequado, dano causado pelo cliente ou desgaste natural do produto
Compromisso Levidan Creative
Cada caso será analisado com atenção para garantir uma solução justa e respeitosa. Nosso objetivo é oferecer um design com propósito para marcas que desejam se comunicar melhor, valorizando a transparência e a satisfação do cliente.
Para dúvidas adicionais, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]
